REMAX España, red internacional líder en venta de franquicias inmobiliarias a nivel mundial, ha sido elegida por quinto año consecutivo como la compañía inmobiliaria mejor valorada por los consumidores españoles según “Elección del Consumidor”. Sin duda, una de las designaciones más valoradas por REMAX España al provenir del cliente final, para quien en definitiva nuestras oficinas y agentes destinan todos sus recursos, siendo este estudio el mejor indicador de la profesionalidad de su producto, servicio y de la buena experiencia del cliente.
A la hora de realizar este análisis, “Elección del Consumidor” ha tomado como muestra a un total de 1.260 personas residentes en España de ambos sexos con edades comprendidas entre los 18 y 73 años. Un total de 12 marcas inmobiliarias que cuentan con una importante implantación en España han sido analizadas para la elaboración de este informe, siendo la red REMAX en nuestro país la que ha conseguido alzarse con la primera posición y acreedora por tanto de esta designación también en el 2021. El estudio se realizó entre el 14 y el 21 de mayo de este año.
La “Elección del Consumidor» es un sistema de evaluación y clasificación de marcas en función de la satisfacción y aceptación que generan entre los consumidores. Su objetivo es determinar el grado de satisfacción y de aceptabilidad de los consumidores en relación con un producto o servicio.
Tras el éxito en Portugal, “Elección del Consumidor” llegó a España en 2014, pero fue 2016 el primer año en el que este sello de calidad analizó la opinión de los consumidores entorno a servicios inmobiliarios, convirtiendo a REMAX España en la marca inmobiliaria mejor valorada por los españoles.
¿Cuáles son los atributos que más valora un consumidor de los agentes y oficinas REMAX?
REMAX España ha obtenido una calificación final de un 77,79% (el año pasado alcanzó una calificación de un 74,6%) tras el análisis de un total 10 atributos o cualidades que para el consumidor son esenciales en los servicios que ha de prestar una agencia inmobiliaria. De este modo, la transparencia en la información, la escucha de las necesidades de los clientes y la implicación del agente a la hora de vender el inmueble son por este orden los tres atributos mejor valorados por los consumidores españoles de los servicios prestados por agentes y oficinas REMAX .
La experiencia satisfactoria del cliente es siempre uno de los máximos objetivos en los servicios que presta REMAX, siendo el asesoramiento durante todo el proceso de compraventa y los conocimientos técnicos de los agentes sobre los inmuebles los 4º y 5º atributos más valorados respectivamente por los clientes.
Las visitas a los inmuebles, adecuadas a las necesidades de los consumidores son la 6º característica mejor valorada de REMAX, mientras que la profesionalidad y la sinceridad de nuestros agentes empatan en su calificación, con una nota de un 7,56 sobre 10.
Metodología y fases de la evaluación
Elección del Consumidor evalúa el nivel de satisfacción y aceptabilidad de las marcas por sus atributos individuales, con la garantía de que siempre las evalúan consumidores con experiencia de consumo actual y según sus criterios específicos de satisfacción.
A través de estudios independientes y estadísticamente representativos con los consumidores, utilizan técnicas de evaluación adecuadas a la categoría.
En 4 fases identifican la marca con el mayor nivel de satisfacción y aceptabilidad en la categoría. Estas son las 4 fases:
- Customer Experience Path Identificación de los atributos más valorados por los consumidores, en relación a cada categoría.
- Quantitative Research: Clasificación de la importancia de los atributos previamente identificados como más valorados, obteniendo un ranking de importancia.
- Customer Experience: Evaluación práctica, tras experiencia, de las marcas por parte de los consumidores, puntuándolas en función de su desempeño en los atributos más valorados.
- Resultados: Identificación de la marca más valorada en la categoría y aspectos más relevantes.
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