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Experiencia cliente una herramienta para fidelizar tus ventas

Cursos y formación

Jornada para conocer cómo crear una estrategia cliente óptima y de calidad.

  • 2 diciembre, 2019

  • De 09:00h a 15:00 h

  • Taller Servicios Empresariales. Calle/ Pedro Salinas nº 11

  • Madrid

  • REGISTRARME

Descripción

Se trata de un taller práctico presencial para aprender a mejorar la experiencia del cliente. En el proceso de compra las decisiones de los clientes se forman no sólo por las características del producto sino por las sensaciones que suscitan en el consumidor. Gracias al marketing experiencial y emocional, podremos comprender el impacto de las emociones en la experiencia del cliente antes, durante y después de la compra. El evento trata todos estos temas y tiene un precio de 140 euros.

Destinatarios

Emprendedores y empresarios

Objetivos

Mejorar la experiencia del cliente.

Contenidos

  1.  Concepto de Experiencia cliente. Diferencia entre satisfacción y experiencia.
  2.  Interrelación entre experiencia cliente y experiencia empleado.
  3. Customer journey map y cómo identificar los momentos de la verdad.
  4. Componentes de una estrategia experiencia cliente óptima y de calidad.
  5. Caso práctico.

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