- La extensión de plazos de pago, la renegociación del pago de alquileres o la agilización en la solicitud de préstamos al ICO son algunas de las facilidades que la compañía ha ofrecido a sus franquiciadores en estas últimas semanas
- Los objetivos se centran ahora en fijar los nuevos protocolos de seguridad para la reapertura de los centros y la incorporación de nuevas experiencias on y off para los clientes
En su compromiso de cuidar y proteger a sus franquiciados, más necesario aun en una crisis como la actual originada por el Covid-19, ALAIN AFFLELOU, la franquicia visual y auditiva líder en España y en Europa, ha desarrollado, en las últimas semanas, una serie de medidas de apoyo para sus franquicias que van desde aspectos comerciales y financieros hasta de asesoría legal y formación continua.
En primer lugar, un contacto comercial permanente entre delegados y franquiciados. Desde el inicio de la crisis, ALAIN AFFLELOU puso en marcha un servicio de teleasistencia telefónico y online para responder a las necesidades y dudas de sus clientes. De esta forma, ha podido seguir manteniendo la relación con los clientes de sus franquiciados.
En cuanto a los asuntos financieros, se han extendido los plazos de pago y reducido sus importes, renegociando el pago de los alquileres y agilizando la solicitud de los préstamos al Instituto de Crédito Oficial (ICO). Para todas estas cuestiones, los franquiciados han contado con asesoramiento permanente por parte de AFFLELOU, un apoyo del que disponen tanto antes como después de la firma del contrato de franquicia y que, por supuesto, seguirá tras la crisis.
Otra medida destacada ha sido el refuerzo de la asesoría legal. Los franquiciadores tienen a su disposición un servicio de atención permanente, en el que reciben asesoramiento personalizado sobre todos los aspectos relacionados con el Covid-19: desempleo, arrendamientos, contratos de franquicia y temas societarios, entre otros.
La formación para franquiciados ha sido continua. Desde el 1 de marzo hasta la fecha se han impartido más de 5.000 horas de formación, la mayor parte a través de AATalks, un nuevo formato para compartir conocimiento. Y como muestra del interés generado, 519 colaboradores de ALAIN AFFLELOU ya se han formado como Técnicos Asesores Auditivos.
En estos momentos tan complicados, ALAIN AFFLELOU ha querido multiplicar también las comunicaciones con sus franquiciados para estar cerca de ellos mediante sus diferentes canales, webinars, chats y contactos telefónicos. Se han tratado temas variados y de interés para ellos, como por ejemplo la información sintetizada de cada nueva medida legal de gobierno, algunos consejos para teletrabajar o controlar el estrés, así como también un soporte emocional por la pérdida de familiares y seres queridos.
Nuevos protocolos para la reapertura de los centros de ALAIN AFFLELOU
Con la vista puesta en la próxima apertura de los puntos de venta, la compañía está trabajando en un protocolo de seguridad e higiene, para atender las necesidades de nuestros franquiciados, empleados y clientes.
También ofrecerá una nueva experiencia del cliente on y off: por una parte, potenciando la tecnología como por ejemplo la prueba virtual de gafas y la digitalización de nuestros franquiciados y, por otra parte, reduciendo el contacto y los tiempos en la óptica. Si algo tiene claro ALAIN AFFLELOU es que se adaptará a las nuevas necesidades de sus empleados y consumidores, sobre todo en su sector, el mundo de la óptica, en el que la proximidad y la salud tienen un papel fundamental.
