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Entrevista a Miquel Alcaraz, CEO de CUIDABI

Servicios de cuidado personalizados y una amplia gama de ayudas técnicas innovadoras que mejoran la independencia y seguridad en el hogar.

1. ¿Cuándo y de qué modo nació la marca?

CUIDABI nace en el año 2019 cuando percibimos, después de una experiencia personal, que había una necesidad en el mercado: “Atender a nuestros mayores como se merecen después de toda una vida de trabajo, esfuerzo y dedicación a los demás”.

Percibimos que existía la imperiosa necesidad de profesionalizar este sector, ofreciendo una atención personalizada y de calidad que hiciera a nuestros mayores y sus familias contar con la total seguridad de que sus padres, abuelos o personas con necesidades especiales, iban a estar perfectamente atendidas.

Además, esta situación se agravó después de la pandemia ya que vimos que existía cierto rechazo por parte de nuestros mayores a acudir a residencias.

La ley de dependencia ayudó al sector ya que a través de ella se cubren gran parte de los costes que representan estos servicios para las familias.

2. ¿Qué ventajas obtiene un franquiciado al integrarse en vuestra red?

La ventaja más importante es recibir toda la experiencia que hemos adquirido en estos años. Evitar errores que cometimos al principio que harán que el arranque del negocio y su posterior desarrollo sea mucho más rápido y eficaz.

Por concretar algunos de estos puntos destacaría los siguientes:

  • Gestión de todo lo relacionado con la homologación para poder ser prestador de servicios acogidos a la Ley de dependencia.
  • Protocolos de captación, selección, formación y motivación de los profesionales que van a llevar a cabo el servicio.
  • Sistemas informáticos de gestión que nos ayudan a controlar la logística de todo el sistema para evitar pérdidas de tiempo y una gestión eficaz de todos los trabajadores.
  • Gestión laboral de los empleados.
  • Sistema de gestión comercial para la captación de clientes.
  • Cesión del uso de la marca CUIDABI, la cual ya cuenta con una gran notoriedad dentro del sector.
  • Acceso a proveedores homologados de todos los productos necesarios para la prestación del servicio o de aquellos artículos que demandan nuestros clientes.
  • Contar con una supervisión externa para garantizar que el servicio se está prestando correctamente. En nuestro sector esto es fundamental ya que el boca a boca es uno de los principales elementos de marketing.

3. ¿Cuál es vuestra estructura actual?

Actualmente contamos con una estructura formada por unos 120 profesionales prestando servicios en diferentes zonas de la Comunidad Valenciana y Barcelona.

Contamos con 4 oficinas dirigidas por un coordinador zonal y un auxiliar administrativo como soporte, con el objetivo de ofrecer un servicio de proximidad y una atención personalizada a cada usuario del servicio.

Además, contamos con una estructura en central de 6 personas. Un responsable de los coordinadores de zona que asegura la supervisión, control y soporte de los coordinadores de zona en la resolución de sus incidencias diarias, una persona como técnico de control de calidad de servicios, un responsable de recursos humanos, una persona en atención al cliente y una persona en el puesto de responsable de finanzas y contabilidad, además de yo mismo en la gerencia.

4. ¿Qué inversión inicial solicitáis para unirse a la red y cuánto tiempo estimáis que se necesita para recuperar la inversión?

CUIDABI es un negocio de servicios por lo que la inversión inicial es muy reducida ya que no implica invertir en activos fijos.

En nuestro negocio el principal activo son las personas.

Si que necesitamos un establecimiento comercial en planta calle para poder atender presencialmente a nuestros clientes y ofrecer esa seguridad que da el disponer de un espacio físico.

Por ello nuestra inversión inicial está en torno a 18.500 € para un establecimiento de unos 50 metros cuadrados.

Esta inversión debería amortizarse a lo largo del segundo año de vida del negocio con unas previsiones prudentes de ingresos.

5. ¿Qué facturación tenéis prevista para el primer año y cuáles crees que son las ventajas de vuestro modelo de negocio para el que desee franquiciarlo?

Como podemos imaginar, las previsiones de ingresos para los primeros años de funcionamiento serán muy variables ya que van a depender mucho de la zona de implantación, así como de la actividad comercial que el franquiciado sea capaz de generar, siempre con el apoyo de la central, claro.

No obstante, siendo prudentes, hemos establecido una previsión para el primer año de 3.600 horas de servicios, 78 intermediaciones (gestión solo de la selección de la persona que realiza el servicio) y unos 600 € de ventas mensuales de artículos.

Todo ello generará alrededor de 110.000 € de facturación anual. Pero lo realmente interesante de nuestro negocio es que la fidelidad de nuestros clientes es muy alta por lo que la cifra de ventas en años posteriores se puede incrementar exponencialmente.

En cuanto a las ventajas de nuestro negocio yo mencionaría las siguientes:

  • Sector en crecimiento: tenemos una población cada vez más envejecida que demandará los servicios de empresas como Cuidabi.
  • Inversión reducida: hoy en día es difícil encontrar negocios con una inversión tan reducida como la nuestra.
  • Sector de responsabilidad social: es importante identificarse con el negocio. Y más aún en nuestro caso, ya que prestamos un servicio imprescindible y muy delicado a nuestros mayores. Por ello Cuidabi es un negocio con el que el franquiciado debe identificarse y en este caso, las recompensas no solo serán económicas sino también emocionales.
  • Poca competencia real: en la actualidad la demanda de nuestros servicios supera la oferta disponible. Esto hace que el potencial de crecimiento sea enorme y las empresas que se posicionen hoy en el mercado, en unos años tendrán acceso a un porcentaje muy alto de cuota de mercado.
  • Desarrollo de nuevos servicios: en Cuidabi, conseguimos ganarnos la confianza de nuestros mayores. Confianza ganada con el buen desempeño en la prestación de los servicios. Esto hace que nos convirtamos en referentes para nuestros clientes y por tanto tengamos la capacidad de ofrecer servicios complementarios. Aquí hay un gran potencial de crecimiento vía incremento de facturación con cada cliente.

6. ¿Cuáles son los requisitos del local?

El principal requisito es que esté situado en una zona accesible para nuestros clientes y en la que se mueva habitualmente. Nos referimos principalmente a zonas alrededor de centros de salud, hospitales, clínicas, etc.

En cuanto al resto de condiciones solo buscamos un local confortable y acogedor para poder mantener una reunión agradable con nuestros clientes. Podríamos hablar de un local de unos 50 metros cuadrados aproximadamente.

Es importante que el local se encuentre en buen estado para no incrementar la inversión inicial en obras e instalaciones, sino que solo necesitemos aplicar nuestra decoración y montar nuestro mobiliario.

7. ¿Qué perfil de franquiciado estáis buscando?

Principalmente debe ser una persona comprometida con el cuidado a las personas mayores. Tener la sensibilidad necesaria para entender las necesidades de nuestros clientes, que no siempre son materiales, sino que en muchas ocasiones van más allá.

También debe de ser una persona con capacidad de gestionar personas ya que son nuestro principal activo. Debe ser capaz de realizar buenos procesos de selección, apoyados por la central, y motivación de los profesionales que prestarán el servicio.

8. ¿Puedes describir las cualidades que distinguen a vuestra enseña de la competencia?

Aquí me gustaría insistir en nuestra filosofía que no es otra que la de prestar un servicio de la máxima calidad a nuestros mayores.

Y esta política de implicación también la empleamos con nuestros franquiciados, apoyándoles en todo lo necesario para que sus negocios funcionen correctamente.

Me atrevería a decir que al final nos convertiremos en una gran familia en la que, entre todos intentamos mejorar las condiciones de vida de nuestros mayores. Muchas personas a nuestro alrededor tienen familiares dependientes, que necesitan nuestro servicio o lo van a necesitar, por eso,  la mejor atención es nuestro mayor compromiso.

Accede aquí a la ficha de CUIDABI

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