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Aquellas franquicias que se mantengan alejadas de las Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) estarán en clara posición de desventaja respecto a sus competidores. En el caso particular de la franquicia, las TIC pueden desempeñar un papel esencial en el establecimiento de una relación más eficiente con los proveedores, un flujo constante de información entre franquiciador y franquiciados o un nuevo canal de distribución basado en operaciones virtuales.
En general, las TIC jugarán a nuestro favor en la gestión efectiva del conocimiento. Las franquicias han de acostumbrarse a manejar la complejidad del conocimiento y para conseguirlo la conectividad entre todos los elementos de la franquicia que lo generen y lo acumulen resultará esencial. Sin comunicación no se puede gestionar el conocimiento y el único medio para lograr esa comunicación es la definición e implementación de sistemas de información que permitan a la central franquiciadora disponer de todo el conocimiento generado por los franquiciados, así como su posterior redistribución.
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